UCMT公开课|与简昉共话“数字时代下的用户运营”

2021年9月3日13:40:33 评论 51
近日,UCMT首场公开课于上海黄浦江畔游艇会圆满落幕。本次公开课采用线上线下结合的方式,以“数字时代下的用户运营”为主题,60+位行业专家、高管、企业家,齐聚上海,共话数字化用户运营新趋势。
知名媒体人、数字营销界领军人物—简昉,做客UCMT公开课现场,从当下企业用户运营面临的痛点、数字化运营路径等方面,与现场来宾展开一轮又一轮激烈讨论,现场气氛热烈精彩纷呈。

UCMT公开课|与简昉共话“数字时代下的用户运营”

企业获客成本居高不下?
万物皆“数智”。产品研发、用户路径等一切都变的越来越数字化,数字化背后意味着精准化的用户营销和智能化的企业运营。
随着大数据、人工智能、云服务等技术和服务的不断成熟和普及,企业数字化和智能化程度越来越高,体现在用户运营方面,就是获客更加精准,推送更加有效,但为什么各大企业的获客成本依然居高不下?

UCMT公开课|与简昉共话“数字时代下的用户运营”

一方面,当各大企业都在用精准推送、智能营销手段时,用户同时接收到了众多同质化信息,对用户是极大的伤害。
另一方面,大部分企业更喜欢追求用户的数量和广度,导致企业无法集中资源获取高潜客户,反而造成ROI居高不下。

UCMT公开课|与简昉共话“数字时代下的用户运营”

今天的用户运营,除了研究如何把用户规模做大,更重要的是如何把用户终身价值做大,也就是挖掘用户在品牌全生命周期内的价值。
从运营的角度就是多沙漏嵌套机制,品牌方为一个用户提供服务的同时,已开始挖掘下一个服务,以此类推形成一个用户终身服务闭环。
做一个有温度的品牌
用户终身服务意味着多产品战略,势必会对品牌造成一定的伤害,这就要求我们做好品牌聚焦和文化认同,在品牌价值观的引领下,产品定位和服务皆是围绕着同一品牌价值观展开的,吸引同样价值观用户。
冰冷的技术上需要体现出品牌的温度。大数据等各类技术的应用,让我们的用户运营更加精准,但用户运营最终是人与人之间的交流,而非冰冷的机器或者数字与人的交流,企业需要做好数字化下的“人格化”用户运营,需要站在用户的角度,从“角色设定”、“内容输出”等方向做精细化的用户运用。
知识共享,终身学习
技术迭代和更新速度越来越快,企业需要具备高效的试错和迭代能力,这就要求企业管理者具备开放包容的思维和终身学习的理念。
UCMT公开课作为UCMT最重要的“终身学习、知识共享”体系之一,将定期邀请行业大咖、知名学者与会员们共同探讨企业经营之道、高管成长之路、终身学习等话题。
未来,UCMT将以学习型区域建设为核心,携手全球各大高校、各大知名企业,共同打造“终身学习、知识共享”的数字化、全球化教育网络,为国内各大企业及管理者提供终身学习的一体化知识共享平台。
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